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为提高工作效率和服务水平，黄平县政务服务中心高度重视政务服务质量提升工作，通过加强队伍作风建设、强化业务培训、健全服务机制，规范大厅布局持续提升政务服务水平，倾力打造政务服务新形象。

强化作风建设，加强监督管理。充分利用“好差评”、盯事在线、12345热线、意见簿、投诉窗口等，构建全方位、立体式的监督体系，及时解决政务服务中的痛点、难点、堵点问题。进一步完善《进驻部门窗口及人员服务评价实施细则》，采取不定期检查与联合督查相结合的方式对大厅窗口是否存在纪律、服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、规范服务、政务公开等各方面问题进行督查，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务队伍，切实提升政务服务效能，助推黄平经济社会高质量发展。

加大业务培训，提升服务水平。采用灵活方式，多渠道、多形式地给政务服务系统干部队伍开展政务服务知识授课和专业培训，包括党的二十大精神、政务服务基础知识、政务服务法律法规、政务服务改革文件、重点工作事项、日常运行管理等内容，切实提升政治能力和思想水平，切实提升业务知识、专业技能。持续开展政务服务系统“岗位大练兵、业务大比武、服务大提升”活动，进一步加强全县政务服务系统队伍建设，切实提升全县政务服务干部队伍综合业务能力和服务水平。目前，岗位大练兵活动已开展9期业务培训会。

健全服务机制，确保提质增效。按照“时间最短、环节最优、材料最少、成本最低”的要求，深入推进“帮填单”“就近办”服务机制，通过设立村级便民服务站，为群众提供政务咨询和代办服务。拓展自助服务，为企业群众提供政务服务事项自助查询、交通违章查询、自助体检制证一体等“不排队”设备。开展延时服务，为确保企业和群众在非工作日或下班时间能办事、办成事。畅通预约服务，主动提供现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等预约服务渠道，力争最大程度方便企业和群众办事。

规范大厅布局，强化建设运行。规范大厅布局，通过充分布设公益广告，规范母婴室、充实志愿服务站，长期坚持配备文明引导员、志愿者，步步优化服务环境，规范大厅布局。完善咨询引导服务区、自助办理区、办事等候区、公共信息查询等服务区，强化综合性实体政务大厅标准化管理运行。坚持“以企业需求为导向、以企业满意为目标”，实施“企业之家”建设工作，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，优化法人综合服务区布局，丰富招商引资服务驿站功能，为企业提供全链条全方位服务。

通讯员 廖朝阳

编辑 吴森楠

二审 杨忠

三审 赵军

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